Αναλυτικές Αναφορές
Η πλατφόρμα CloudCallCenter.gr προσφέρει ένα πλήρες σύστημα αναφορών και στατιστικών, σχεδιασμένο για να παρέχει σε πραγματικό χρόνο πλήρη εικόνα της τηλεφωνικής δραστηριότητας, της απόδοσης των agents και της αποτελεσματικότητας των καμπανιών. Οι αναφορές είναι διαδραστικές, φιλτραρισμένες και εξαγώγιμες, προσφέροντας κρίσιμες πληροφορίες για λήψη αποφάσεων, παρακολούθηση KPIs και βελτιστοποίηση λειτουργιών. Ενδεικτικά αναφέρονται ...
Dashboard
Η επιλογή του Dashboard στο υποσύστημα των αναφορών της πλατφόρμας Cloud Call Center αποτελεί το κεντρικό σημείο εποπτείας και ανάλυσης της τηλεφωνικής δραστηριότητας σε πραγματικό χρόνο. Μέσα από μια ενιαία, διαδραστική οθόνη, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί ζωντανά κρίσιμους δείκτες απόδοσης, όπως τον αριθμό των ενεργών κλήσεων, τη διαθεσιμότητα των agents, τον μέσο χρόνο αναμονής, τα ποσοστά απάντησης και εγκατάλειψης, καθώς και τη συνολική ροή εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων. Το περιβάλλον είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο, επιτρέποντας την επιλογή χρονικών διαστημάτων, ομάδων χρηστών ή συγκεκριμένων καμπανιών, ενώ υποστηρίζεται και η αυτόματη ανανέωση των δεδομένων για συνεχή εποπτεία. Το Dashboard λειτουργεί ως εργαλείο λήψης αποφάσεων, προσφέροντας άμεση ορατότητα στην επιχειρησιακή κατάσταση του Call Center και επιτρέποντας στους διαχειριστές να εντοπίζουν προβλήματα, να αξιολογούν την απόδοση και να παρεμβαίνουν δυναμικά όταν χρειάζεται.
Agent Occupancy
Η επιλογή "Agents Occupancy" στο υποσύστημα των αναφορών της πλατφόρμας Cloud Call Center προσφέρει μια ολοκληρωμένη εικόνα της αποδοτικότητας και του βαθμού αξιοποίησης των agents σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά. Μέσα από αυτή την αναφορά, οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθούν με ακρίβεια το ποσοστό του χρόνου που κάθε agent αφιερώνει σε ενεργές συνομιλίες, σε κατάσταση αναμονής, σε παύση ή σε άλλες μη παραγωγικές καταστάσεις. Η αναφορά υπολογίζει τον δείκτη occupancy ως τον λόγο του χρόνου που ο agent είναι απασχολημένος με κλήσεις προς τον συνολικό χρόνο διαθεσιμότητας, επιτρέποντας έτσι την αξιολόγηση της πραγματικής απόδοσης και της κατανομής φόρτου εργασίας. Παράλληλα, προσφέρει δυνατότητα φιλτραρίσματος ανά χρονική περίοδο, ομάδα, καμπάνια ή μεμονωμένο agent, ενώ συνοδεύεται από γραφήματα και συγκριτικά στατιστικά που βοηθούν στον εντοπισμό υποαπασχόλησης ή υπερφόρτωσης. Η αναφορά αυτή αποτελεί κρίσιμο εργαλείο για τη βελτιστοποίηση της στελέχωσης, την εξισορρόπηση των βαρδιών και τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.Agent Performace
Η επιλογή "Agents Performance" στο υποσύστημα των αναφορών της πλατφόρμας Cloud Call Center προσφέρει μια ολοκληρωμένη και συγκριτική εικόνα της απόδοσης των agents, με στόχο την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας, της συνέπειας και της παραγωγικότητάς τους. Μέσα από αυτή την αναφορά, οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθούν κρίσιμους δείκτες όπως ο αριθμός των απαντημένων και εξερχόμενων κλήσεων ανά agent, ο μέσος χρόνος συνομιλίας, ο χρόνος αναμονής μεταξύ κλήσεων, καθώς και η συχνότητα επαναλήψεων ή αποτυχημένων προσπαθειών. Η αναφορά επιτρέπει τη σύγκριση μεταξύ agents ή ομάδων, την ανάλυση της απόδοσης σε συγκεκριμένες καμπάνιες ή χρονικές περιόδους, και την αναγνώριση προτύπων συμπεριφοράς που σχετίζονται με υψηλή ή χαμηλή αποτελεσματικότητα. Επιπλέον, παρέχει δυνατότητα φιλτραρίσματος βάσει ρόλου, βάρδιας ή τύπου κλήσης, ενώ συνοδεύεται από γραφήματα και πίνακες που διευκολύνουν την οπτικοποίηση των δεδομένων. Η αναφορά αυτή αποτελεί βασικό εργαλείο για την επιβράβευση των αποδοτικών agents, την αναγνώριση εκπαιδευτικών αναγκών και τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης.
Dispositions
Η επιλογή "Dispositions" στο υποσύστημα των αναφορών της πλατφόρμας Cloud Call Center αποτυπώνει με ακρίβεια την έκβαση κάθε τηλεφωνικής επικοινωνίας, προσφέροντας στους διαχειριστές τη δυνατότητα να αναλύσουν ποιοτικά και ποσοτικά τα αποτελέσματα των κλήσεων. Κάθε disposition αντιπροσωπεύει μια προκαθορισμένη κατηγοριοποίηση, όπως «ενδιαφέρεται», «επανάκληση», «μη διαθέσιμος», «αρνήθηκε», «πώληση ολοκληρώθηκε» ή οποιαδήποτε άλλη προσαρμοσμένη επιλογή που έχει οριστεί από την επιχείρηση. Η αναφορά επιτρέπει την παρακολούθηση της συχνότητας εμφάνισης κάθε disposition, την κατανομή τους ανά agent, καμπάνια ή χρονική περίοδο, καθώς και τη σύνδεσή τους με δείκτες απόδοσης και μετατροπής. Μέσω αυτής της λειτουργίας, οι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης μπορούν να εντοπίσουν τάσεις, να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα των σεναρίων επικοινωνίας και να προσαρμόσουν τη στρατηγική τους βάσει πραγματικών δεδομένων. Επιπλέον, η αναφορά υποστηρίζει εξαγωγή και φιλτράρισμα, διευκολύνοντας την εσωτερική αξιολόγηση και την παρουσίαση αποτελεσμάτων σε πελάτες ή διοίκηση.Εκτός από το πλήρες σύνολο έτοιμων αναλυτικών αναφορών που προσφέρει η πλατφόρμα CloudCallCenter.gr, η εταιρία αναλαμβάνει και την υλοποίηση εξατομικευμένων αναφορών, πλήρως προσαρμοσμένων στις πραγματικές ανάγκες κάθε επιχείρησης. Αντιλαμβανόμαστε ότι κάθε οργανισμός έχει μοναδικές απαιτήσεις σε επίπεδο παρακολούθησης, αξιολόγησης και επιχειρησιακής πληροφόρησης, γι’ αυτό και παρέχουμε τη δυνατότητα σχεδιασμού ειδικών reports με βάση συγκεκριμένα KPIs, εσωτερικές διαδικασίες ή εξωτερικές υποχρεώσεις. Οι ειδικές αναφορές μπορούν να ενσωματώνουν δεδομένα από πολλαπλές πηγές, να ακολουθούν συγκεκριμένη μορφοποίηση ή να εξάγονται σε πρότυπα συμβατά με τρίτα συστήματα, προσφέροντας έτσι ουσιαστική αξία και λειτουργική ευελιξία. Με αυτόν τον τρόπο, η πλατφόρμα μετατρέπεται σε ένα εργαλείο στρατηγικής πληροφόρησης, απόλυτα εναρμονισμένο με τις επιχειρησιακές προτεραιότητες του εκάστοτε πελάτη.