Εξερχόμενες Κλήσεις
Η υπηρεσία CloudCallCenter προσφέρει μια πλήρως αυτοματοποιημένη και ευέλικτη πλατφόρμα για εξερχόμενες τηλεφωνικές καμπάνιες, σχεδιασμένη για να καλύπτει τις ανάγκες σύγχρονων Call Centers, ομάδων πωλήσεων και υπηρεσιών ενημέρωσης πελατών. Με τεχνολογίες Power και Predictive Dialing, επιτυγχάνεται μέγιστη παραγωγικότητα, ελαχιστοποίηση χρόνου αναμονής και βελτιστοποίηση ανθρώπινων πόρων.
Ροή Εξερχόμενης Κλήσης
- Φόρτωση Λίστας Επικοινωνίας
- Εισαγωγή μαζικών λιστών (CSV, API, CRM sync) με πελάτες, leads ή επαφές.
- Υποστήριξη tagging, segmentation και προτεραιοποίησης.
- Επιλογή Μηχανισμού Κλήσης
- Power Dialing: Ο τηλεφωνητής ξεκινά την κλήση με ένα κλικ ή αυτόματα μόλις ολοκληρωθεί η προηγούμενη
- Predictive Dialing: Το σύστημα καλεί πολλαπλές επαφές ταυτόχρονα και συνδέει μόνο τις απαντημένες κλήσεις με διαθέσιμους agents, βασισμένο σε στατιστικά πρόβλεψης.
- Ανίχνευση Κατάστασης Κλήσης
- Αυτόματη αναγνώριση απάντησης από άνθρωπο
- Αυτόματη αναγνώριση απάντησης από τηλεφωνητή (Answering Machine Detection)
- Αυτόματη αναγνώριση κατειλημμένου ή μη διαθέσιμου αριθμού
- Αυτόματη αναγνώριση σφαλμάτων ή αποτυχημένων κλήσεων
- Σύνδεση με τηλεφωνητή ή Αυτοματοποιημένο Μήνυμα ή ροή διαδικασίας
- Αν η κλήση απαντηθεί, συνδέεται άμεσα με διαθέσιμο τηλεφωνητή
- Εναλλακτικά, μπορεί να αναπαραχθεί ηχογραφημένο μήνυμα ή να σταλεί SMS/email follow-up.
- Καταγραφή & Επισήμανση
- Ο τηλεφωνητής καταγράφει την έκβαση της κλήσης (π.χ. ενδιαφέρον, επανάκληση, μη διαθέσιμος).
- Υποστηρίζεται tagging, σημειώσεις και αυτόματη ενημέρωση CRM
Στο πλαίσιο της διαρκούς συμμόρφωσης με το ισχύον νομικό πλαίσιο περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και ιδιωτικότητας στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, η πλατφόρμα ενημερώνεται σε μηνιαία βάση για τις εγγραφές optOUT, που αφορούν το άρθρο 11 του Νόμου 3471/2006
Η εν λόγω λειτουργία αποτελεί βασικό πυλώνα της συμμόρφωσης και ενισχύει την εμπιστοσύνη των χρηστών, των συνεργατών και των εποπτικών αρχών.