Διαχείρηση εγγραφών / Leads

Η υπηρεσία CloudCallCenter ενσωματώνει ένα ισχυρό σύστημα διαχείρισης λιστών επικοινωνίας, σχεδιασμένο για μαζικές καμπάνιες, στοχευμένες επανακλήσεις και δυναμική φιλτραρισμένη επικοινωνία. Η πλατφόρμα υποστηρίζει πλήρη κύκλο ζωής επαφών — από την εισαγωγή και κατηγοριοποίηση, έως την παρακολούθηση και την αυτοματοποιημένη ενεργοποίηση βάσει φίλτρων και κανόνων.

Εισαγωγή Λιστών

Υποστήριξη αρχείων XLS ή σύνδεση μέσω API με CRM/ERP
Δυνατότητα μαζικής εισαγωγής με mapping πεδίων (όνομα, τηλέφωνο, email, tags, κ.ά.).
Αυτόματη αποφυγή διπλοεγγραφών με βάση μοναδικά κλειδιά (π.χ. αριθμός τηλεφώνου).

Κατηγοριοποίηση & Ομαδοποίηση

Δημιουργία custom λιστών ανά καμπάνια, προϊόν, περιοχή ή τύπο πελάτη
Tags και labels για γρήγορη αναζήτηση και φιλτράρισμα
Υποστήριξη nested λιστών και δυναμικών ομάδων βάσει κανόνων.

Διαχείριση Επαφών

Προβολή πλήρους ιστορικού επικοινωνίας ανά επαφή.
Καταγραφή αποτελέσματος κλήσης (π.χ. απάντησε, μη διαθέσιμος, ενδιαφέρεται, επανάκληση)
Δυνατότητα προσθήκης σημειώσεων, υπενθυμίσεων και follow-up ενεργειών

Η πλατφόρμα προσφέρει εξελιγμένα φίλτρα για την ενεργοποίηση επαφών με βάση επιχειρησιακά κριτήρια:(Κατά ημερομηνία τελευταίας επικοινωνίας / Κατά περιοχή, χώρα ή ζώνη ώρας / - Κατά αποτέλεσμα προηγούμενης κλήσης / Κατά agent ή ομάδα που διαχειρίστηκε την επαφή / κ.ο.κ